託老所に併設する通所介護事業所の職員に対する不信感について
相談内容
母が利用している事業所では、職員が母のトイレに付き添った際、背中や臀部を叩いて排便を急かしており、言葉遣いも非常に荒いらしい。
この事業所には託老所が併設しており、そこに母が入所しているが、ケアマネージャーがモニタリングのために訪問した際も、職員に「今は外出中だから」と口実を付けられ、幾度も面会を断られている。
家族が訪問した際は面会できるものの、面会中は絶え間なく職員が付き添っているため、あたかも監視されているかのようだ。
対 応
相談者は、託老所（介護保険対象外）とグループホームを混同していたため、双方の違いを説明するとともに、通所介護に対する苦情内容を県に報告する旨を伝え、納得いただいた。
サービス種別
訪問介護
相談者
利用者の娘
利用者の状況（被保険者）
要介護度
－
年 齢
－
性 別
女性
その他
－
