介護・福祉関係事業者の皆様へ

苦情相談Q&A

入所中に起きた転倒事故について

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相談内容

過去に義父が施設に入所していた際、施設内において歩行中に転倒し、大腿骨を骨折したことがあった。
施設の職員は、速やかに家族に状況を報告し、義父を医療機関に受診させているが、謝罪や補償等についての話は何も無かった。
当時は「義父は高齢だし、転倒しても仕方が無い」と考えていたため、事業所に対して苦情を申し立てることはしなかったが、現在では憤りを感じている。
この件について、夫に相談したところ、「苦情を申し立てるのは恥だ」と言われたため、誰にも相談できずに困っている。

対 応

相談者の同意を得た上で、保険者に事故報告書の提出状況を確認するとともに、事業所に対する指導を依頼した。

サービス種別

短期入所生活介護

相談者

利用者の娘

利用者の状況(被保険者)

要介護度

年 齢

性 別

男性

その他

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